写真やファイルを開けない・ダウンロードできない

レコードは表示されても写真やファイルを開けない場合や、ファイルをダウンロードできません と表示される場合は、ファイルの転送状態を確認します。

添付ファイルはレコードの情報とは別にiCloudで転送されます。インターネット接続や転送の失敗によって、表示する端末にファイルが届いていない場合があります。

方法 1

接続を確認してダウンロードをやり直す

1. ファイルを開くデバイスをインターネットに接続します。
2. レコードを開き、添付ファイルをタップします。
3. ダウンロード失敗の確認画面が表示された場合は、やり直す をタップします。

方法 2

転送に失敗したファイルを再試行する

1. ファイルフィールドの添付ファイルを長押しします。
2. ダウンロードに失敗した場合は ダウンロードを再試行 をタップします。
3. 追加元のデバイスでアップロードに失敗している場合は、添付ファイルを長押しして アップロードを再試行 をタップします。

別のデバイスで使う前に、追加元のデバイスがインターネットにつながっているか確認しておきます。バックアップを作った場合は、添付ファイルが含まれなかった件数の警告も確認します。

直らない場合は、ファイルの種類、追加元と表示先のデバイス、転送状態、表示されたメッセージを記載してお問い合わせください。