# 写真やファイルを開けない・ダウンロードできない

- 製品: Clastly
- カテゴリ: iCloud同期
- 種類: トラブルシューティング
- 最終更新日: 2026-10-29
- URL: https://www.clastly.com/ja/support/sync/file-not-downloading/

レコードは表示されても写真やファイルを開けない場合や、:ui[ファイルをダウンロードできません] と表示される場合は、ファイルの転送状態を確認します。

添付ファイルはレコードの情報とは別にiCloudで転送されます。インターネット接続や転送の失敗によって、表示する端末にファイルが届いていない場合があります。

:::option{title="接続を確認してダウンロードをやり直す"}
1. ファイルを開くデバイスをインターネットに接続します。
2. レコードを開き、添付ファイルをタップします。
3. ダウンロード失敗の確認画面が表示された場合は、:ui[やり直す] をタップします。
:::

:::option{title="転送に失敗したファイルを再試行する"}
1. ファイルフィールドの添付ファイルを長押しします。
2. ダウンロードに失敗した場合は :ui[ダウンロードを再試行] をタップします。
3. 追加元のデバイスでアップロードに失敗している場合は、添付ファイルを長押しして :ui[アップロードを再試行] をタップします。
:::

別のデバイスで使う前に、追加元のデバイスがインターネットにつながっているか確認しておきます。バックアップを作った場合は、添付ファイルが含まれなかった件数の警告も確認します。

直らない場合は、ファイルの種類、追加元と表示先のデバイス、転送状態、表示されたメッセージを記載してお問い合わせください。